Queremos prestarle nuestros servicios respetándolo a usted, a su cultura y a su idioma.
Trato amable y respetuoso
Queremos que siempre reciba un trato amable y respetuoso del personal de Alliance, los médicos y el personal del consultorio. Coméntenos cómo lo estamos haciendo y si ha tenido algún problema. Llámenos al (510) 747-4567, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
Idioma de los materiales
Nos gustaría que reciba los materiales escritos en un idioma que pueda leer. La mayoría están escritos en inglés, español, chino y vietnamita. Si no puede leer ninguno de estos idiomas o si no recibe los materiales en su idioma de preferencia, avísenos. Llámenos al (510) 747-4567, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
Servicio de interpretación
Alliance desea que usted pueda comunicarse con nosotros y sus médicos en su propio idioma, sin costo alguno para usted.
Nuestros médicos y su personal también hablan muchos idiomas. Existen muchas razones para elegir un médico. Para ayudarlo a elegir, consulte el directorio de proveedores, donde encontrará la dirección, el horario de atención y el área de especialidad del proveedor, además del idioma que éste habla. Si necesita ayuda para elegir un médico, llámenos al (510) 747-4567, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
Cuando tiene una cita con un médico, debe tener un intérprete de salud calificado si lo necesita. Le ofreceremos uno sin costo alguno para usted. Preferimos que no use a un familiar o un amigo como su intérprete, ya que su tarea es ser un familiar o un amigo. Podemos proporcionar el servicio de interpretación por teléfono o en persona sin costo alguno para usted ni para su médico. Preferimos que nos avise con 3 días de anticipación para programar las citas en persona. Su proveedor puede usar el servicio de interpretación por teléfono en cualquier momento. Llámenos al (510) 747-4567 para conseguir un intérprete.
Nota: Tanto los miembros como los proveedores pueden solicitar el servicio de interpretación.
Información personal
A fin de brindarle una mejor atención y saber más sobre nuestros miembros, es útil que sepamos cuál es su raza y su idioma de preferencia para hablar y leer. No necesita proporcionar esta información, pero ayudaría a planificar su servicio. Para verificar si tenemos la información correcta acerca de usted, llámenos al (510) 747-4567, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
